Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026
La presente Politica illustra i criteri utilizzati su helmondra.com per mostrare i prezzi, calcolare l’IVA, applicare le spese di spedizione e gestire gli eventuali oneri connessi alle importazioni DDP.
Le disposizioni riguardano gli ordini effettuati da consumatori e destinati a indirizzi validi situati in Italia. Il prezzo e le condizioni applicabili al singolo acquisto sono quelli visualizzati nel checkout prima della conferma dell’ordine.
Rimangono salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Ambito territoriale
helmondra.com accetta attualmente ordini destinati al territorio italiano, nei limiti delle località servite dai vettori disponibili.
Alcuni codici postali, isole minori, zone remote o destinazioni soggette a restrizioni logistiche potrebbero non essere accettati oppure richiedere condizioni differenti. La possibilità di completare la consegna viene verificata mediante l’indirizzo inserito nel checkout.
La presente Politica deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita e alla Politica di spedizione.
2. Valuta utilizzata
I prezzi dei prodotti, le riduzioni, le spese di consegna, i rimborsi e il totale dell’ordine sono espressi in euro.
La stessa valuta dovrebbe risultare visibile nella pagina del prodotto, nel carrello e durante il pagamento. Qualora venga rilevata un’incongruenza, il cliente può controllare il riepilogo finale prima di inviare l’ordine o contattare il servizio clienti.
Eventuali costi applicati autonomamente dalla banca o dall’emittente del metodo di pagamento non fanno parte del prezzo stabilito su helmondra.com.
3. Prezzi comprensivi di IVA
Salvo diversa indicazione mostrata in modo chiaro prima dell’acquisto, i prezzi rivolti ai consumatori italiani comprendono l’IVA applicabile.
L’aliquota può dipendere dalla categoria del prodotto, dal trattamento fiscale della transazione e dalle regole vigenti al momento dell’ordine.
Prima di completare il pagamento, il cliente può verificare:
-
descrizione e quantità dei prodotti;
-
prezzo unitario;
-
eventuali sconti;
-
spese di spedizione;
-
imposte e oneri indicati;
-
importo complessivo da pagare.
La presenza dell’IVA nel prezzo non esclude che il riepilogo dell’ordine possa mostrarne separatamente il valore o la relativa voce fiscale.
4. Coerenza delle informazioni sul prezzo
Il prezzo visualizzato sulla pagina del prodotto deve corrispondere al prezzo visualizzato nel carrello e al momento del pagamento, senza costi aggiuntivi.
5. Composizione del totale dell’ordine
A seconda del prodotto e del percorso logistico, il totale riportato nel checkout può comprendere:
-
prezzo degli articoli;
-
IVA applicabile;
-
spese di spedizione;
-
eventuali dazi doganali;
-
imposte di importazione;
-
costi ordinari di sdoganamento;
-
servizi aggiuntivi scelti dal cliente.
Le voci applicabili vengono mostrate prima della conferma dell’acquisto, singolarmente oppure incorporate nel totale secondo la struttura tecnica del checkout.
Non vengono aggiunti dopo la conclusione dell’ordine servizi facoltativi che il cliente non abbia selezionato. Restano possibili rettifiche richieste dalla legge, dal prestatore di pagamento o da un errore manifesto rilevato prima della conclusione definitiva del contratto.
6. Errori evidenti di prezzo o calcolo
Può verificarsi un errore tecnico relativo al prezzo, all’aliquota fiscale, allo sconto, alla disponibilità o alle spese di spedizione.
Quando l’anomalia è manifesta e viene individuata prima che l’ordine possa essere regolarmente eseguito, la lavorazione può essere sospesa per effettuare una verifica.
In base alla situazione, il cliente può essere informato del prezzo corretto oppure dell’impossibilità di proseguire con l’ordine. Le somme eventualmente già acquisite per un ordine annullato vengono gestite tramite il metodo di pagamento originario.
Un errore chiaramente riconoscibile non dovrebbe essere interpretato automaticamente come prezzo definitivo.
7. Spese di spedizione
Il costo della consegna standard viene determinato in base al valore dei prodotti presenti nel carrello al momento del pagamento.
Le condizioni attualmente indicate sono:
-
ordini pari o superiori a 121,53 €, spedizione standard pari a 0 €;
-
ordini inferiori a 121,53 €, spedizione standard pari a 8,66 €.
L’importo applicabile viene mostrato nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
Salvo diversa indicazione, la soglia viene calcolata dopo l’applicazione degli sconti che riducono il valore effettivo dei prodotti.
8. Ricalcolo dopo un annullamento parziale
Se il cliente annulla soltanto alcuni prodotti prima della spedizione, il valore residuo dell’ordine può scendere sotto la soglia prevista per la consegna gratuita.
In tale situazione, le spese possono essere ricalcolate secondo il nuovo totale:
-
almeno 121,53 €, costo standard pari a 0 €;
-
meno di 121,53 €, costo standard pari a 8,66 €.
L’eventuale modifica viene considerata durante la gestione dell’annullamento parziale. Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
Un ricalcolo non dovrebbe essere applicato a un annullamento causato esclusivamente dall’indisponibilità di un prodotto quando ciò determinerebbe un risultato incompatibile con i diritti del consumatore o con le condizioni inizialmente accettate.
9. Significato della modalità DDP
Per gli ordini interessati, la spedizione viene organizzata secondo una modalità DDP, con gestione degli adempimenti di importazione attraverso gli operatori logistici, doganali o fiscali coinvolti.
A seconda del percorso, possono essere trattati:
-
dichiarazione di esportazione;
-
ingresso della merce nell’Unione europea;
-
classificazione doganale;
-
indicazione del valore;
-
origine del prodotto;
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dazi;
-
IVA all’importazione;
-
formalità ordinarie di sdoganamento.
L’uso della modalità DDP indica che tali attività vengono organizzate nell’ambito dell’ordine, anziché essere lasciate ordinariamente al destinatario al momento della consegna.
10. Dazi, IVA all’importazione e sdoganamento
Quando dazi, IVA all’importazione e costi standard di sdoganamento sono già inclusi nel totale pagato, il destinatario non dovrebbe essere chiamato a versare nuovamente gli stessi importi per la normale consegna del medesimo ordine.
La documentazione del vettore può comunque contenere riferimenti fiscali o doganali necessari per il transito della spedizione.
Se viene richiesto un pagamento non mostrato nel checkout, è opportuno non considerarlo automaticamente dovuto. Prima di procedere, il cliente dovrebbe contattare:
-
Email: studio@helmondra.com
-
Telefono: +1 (410) 613-6451
La richiesta può essere verificata confrontando il riepilogo dell’ordine, il documento del vettore e le informazioni disponibili sullo sdoganamento.
11. Controlli delle autorità doganali
L’applicazione della modalità DDP non impedisce alle autorità competenti di controllare una spedizione.
Possono essere verificati, tra gli altri elementi:
-
contenuto del pacco;
-
descrizione delle merci;
-
valore dichiarato;
-
quantità;
-
classificazione doganale;
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origine;
-
documentazione commerciale;
-
conformità alle restrizioni di importazione.
Un controllo può influire sui tempi di transito. La sua durata dipende dall’autorità coinvolta, dalla documentazione richiesta e dalla natura degli articoli.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive pertinenti, il cliente può essere contattato dal servizio logistico o dal servizio clienti.
12. Costi non inclusi
La modalità DDP riguarda gli oneri ordinari associati all’importazione e alla consegna configurata nell’ordine.
Possono restare esclusi costi derivanti da circostanze successive o estranee al servizio iniziale, come:
-
modifica della destinazione richiesta dal destinatario;
-
giacenza causata dal mancato ritiro;
-
nuova spedizione conseguente a dati errati;
-
servizi speciali richiesti dopo la partenza;
-
costi imposti da comportamenti non collegati alla normale esecuzione dell’ordine.
L’eventuale applicazione di tali importi viene valutata in base alla causa, alla documentazione disponibile e alle norme applicabili. Non dovrebbero essere richiesti costi aggiuntivi per un errore non imputabile al consumatore.
13. Preparazione e tempi di consegna
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione dell’ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Dall’affidamento al vettore, il trasporto verso l’Italia viene stimato in circa 8–12 giorni lavorativi.
Questi intervalli hanno natura indicativa. Possono variare a causa di:
-
disponibilità del prodotto;
-
festività;
-
volume degli ordini;
-
condizioni meteorologiche;
-
controlli doganali;
-
congestione dei trasporti;
-
operatività del vettore;
-
difficoltà nelle aree remote;
-
eventi non ragionevolmente controllabili.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione.
14. Vettori e partner logistici
La spedizione può essere gestita, in base alla destinazione e al percorso disponibile, da:
-
UPS;
-
USPS;
-
FedEx;
-
operatori postali;
-
partner incaricati della consegna finale in Italia.
L’elenco non implica che ciascun vettore sia utilizzato per tutti gli ordini.
Durante il trasporto, il pacco può essere affidato a un operatore locale. In questo caso il codice di tracciamento iniziale può essere integrato o sostituito da un nuovo identificativo.
15. Tracciamento
Quando sono disponibili informazioni logistiche utilizzabili, il cliente riceve normalmente una comunicazione relativa alla spedizione.
Il messaggio può includere:
-
numero dell’ordine;
-
vettore assegnato;
-
identificativo del pacco;
-
collegamento al tracciamento;
-
articoli inclusi nella spedizione.
La pagina logistica potrebbe non aggiornarsi immediatamente dopo la generazione dell’etichetta. Il primo movimento può comparire soltanto dopo la scansione fisica del pacco.
Più articoli possono viaggiare separatamente e produrre diversi codici di tracciamento.
16. Conferma dell’ordine e documentazione di pagamento
Dopo l’acquisto, il cliente riceve una conferma dell’ordine contenente le informazioni disponibili sulla transazione.
A seconda del metodo utilizzato, il prestatore di pagamento può inoltre rendere disponibile una ricevuta o una registrazione dell’addebito.
La conferma dell’ordine non coincide necessariamente con una fattura fiscale e non sostituisce i documenti richiesti dalla normativa tributaria.
Il cliente dovrebbe conservare l’email di conferma, il numero dell’ordine e la documentazione relativa al pagamento.
17. Fatture e documenti fiscali
La necessità di emettere una fattura, il formato utilizzato e le modalità di consegna dipendono dalla natura dell’acquisto, dai dati forniti e dalle regole fiscali applicabili.
Quando necessari, possono essere richiesti:
-
nome e cognome;
-
indirizzo di fatturazione;
-
codice fiscale italiano;
-
partita IVA;
-
codice destinatario;
-
indirizzo PEC;
-
ulteriori dati richiesti dalla disciplina fiscale.
Il cliente deve comunicare informazioni corrette entro il momento utile per la formazione del documento.
Una volta emesso o trasmesso un documento fiscale, alcune modifiche potrebbero richiedere una procedura specifica oppure non risultare possibili nei termini richiesti.
18. Acquisti effettuati come consumatore
La presente Politica è redatta principalmente per persone fisiche che acquistano per finalità personali.
Quando vengono forniti una partita IVA, un codice destinatario, una PEC o altri elementi riferibili a un’attività economica, la natura fiscale e contrattuale dell’ordine può richiedere una valutazione diversa.
L’inserimento di dati fiscali non modifica automaticamente la qualifica del cliente. Vengono considerate le informazioni complessive della transazione e le regole applicabili.
Eventuali richieste relative alla fatturazione dovrebbero essere presentate prima della conclusione dell’ordine.
19. Annullamento prima della spedizione
Un ordine non ancora affidato al vettore può essere oggetto di una richiesta di annullamento quando il processo operativo risulta ancora interrompibile.
Le modalità dipendono dallo stato della preparazione, del pagamento e della spedizione.
Quando l’annullamento viene confermato, il rimborso può comprendere:
-
prezzo effettivamente pagato per gli articoli annullati;
-
spese di spedizione applicabili;
-
altri importi da restituire secondo la legge.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di annullamento degli ordini.
20. Resi e diritto di recesso
Dopo la consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
In presenza di un recesso valido, il rimborso comprende normalmente:
-
prezzo pagato per il prodotto restituito;
-
costo della modalità standard di consegna originariamente addebitata, quando dovuto.
L’eventuale differenza pagata per una consegna espressa o speciale scelta volontariamente non rientra normalmente nell’importo minimo da rimborsare.
Le procedure, le eccezioni e le condizioni del prodotto restituito sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
21. Rimborso di imposte e oneri inclusi
Quando un ordine o un prodotto viene validamente annullato o rimborsato, il calcolo tiene conto degli importi effettivamente pagati e delle componenti restituibili secondo la natura della transazione.
IVA, dazi e altri oneri incorporati nel prezzo possono essere gestiti nell’ambito del rimborso e delle relative rettifiche fiscali.
La loro visualizzazione separata nell’estratto conto non è sempre prevista, poiché alcune voci possono essere incluse nel prezzo complessivo.
I tempi del riaccredito dipendono anche dal metodo di pagamento e dagli intermediari finanziari coinvolti.
22. Metodo di rimborso
Le somme rimborsabili vengono normalmente riaccreditate tramite lo strumento utilizzato per l’acquisto.
Quando il pagamento è ancora in stato di preautorizzazione, l’operazione può apparire come rilascio della somma bloccata anziché come movimento separato di rimborso.
Se il metodo originario non è più utilizzabile, possono essere richieste informazioni supplementari per individuare un’alternativa adeguata.
Non devono essere trasmessi via email password, codici temporanei, codice di sicurezza o numero completo della carta.
23. Trattamento dei dati personali
Per gestire prezzi, pagamenti, fatturazione, spedizioni DDP, sdoganamento e rimborsi possono essere trattati:
-
nome;
-
recapiti;
-
indirizzo di consegna e fatturazione;
-
dati dell’ordine;
-
informazioni fiscali;
-
stato del pagamento;
-
documenti logistici;
-
dati doganali pertinenti;
-
comunicazioni con il servizio clienti.
Le informazioni necessarie possono essere condivise con prestatori di pagamento, vettori, operatori doganali, servizi contabili, consulenti fiscali e autorità competenti.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.
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24. Contatti
Per domande relative a IVA, prezzi, DDP, fatturazione o costi associati a un ordine:
-
HELMONDRA
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Indirizzo: 7506 Dogwood Ln, Hanover, MD 21076, US
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Email: studio@helmondra.com
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Telefono: +1 (410) 613-6451
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dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;
-
sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni generali. Non costituisce automaticamente un indirizzo per resi, documenti doganali o spedizioni fiscali.
25. Aggiornamenti
La presente Politica può essere modificata in seguito a variazioni delle aliquote fiscali, delle regole doganali, dei costi di spedizione, dei sistemi di fatturazione o delle modalità logistiche.
La versione disponibile su helmondra.com indica la data dell’ultima revisione.
Gli aggiornamenti si applicano secondo la normativa vigente e non riducono retroattivamente i diritti inderogabili già maturati in relazione a ordini precedenti.