Contatti

Per richieste relative alla navigazione su helmondra.com, alle informazioni sui prodotti o alla gestione di un ordine, è possibile utilizzare i recapiti riportati in questa pagina.

1. Recapiti

HELMONDRA
7506 Dogwood Ln
Hanover, MD 21076
US

Email: studio@helmondra.com

Telefono: +1 (410) 613-6451

Sito web: helmondra.com

Il servizio clienti segue il fuso orario applicabile in Italia, CET o CEST in base al periodo dell’anno.

Orari indicativi:

  • dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00;

  • sabato e domenica, dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00.

2. Informazioni utili per una richiesta

Per questioni riguardanti un acquisto, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante il checkout e una descrizione sintetica del problema.

In base alla natura della richiesta, possono essere utili anche il nome del prodotto, il codice di tracciamento oppure fotografie pertinenti. Non è necessario trasmettere dati estranei alla pratica.

3. Assistenza disponibile

Il servizio clienti può ricevere richieste relative a:

  • caratteristiche, dimensioni, materiali e informazioni pubblicate nelle pagine dei prodotti;

  • stato dell’ordine, pagamento e spedizione;

  • modifica o annullamento di un ordine non ancora spedito;

  • consegne incomplete, danneggiate o non riconosciute;

  • diritto di recesso, resi, sostituzioni e rimborsi;

  • problemi tecnici durante la navigazione o il checkout;

  • richieste riguardanti dati personali e diritti previsti dal GDPR.

Le modalità applicabili dipendono dal tipo di richiesta, dallo stato dell’ordine e dalle condizioni indicate nelle politiche pubblicate sul sito.

4. Informazioni sui prodotti

Le descrizioni delle pagine prodotto riportano le caratteristiche principali disponibili al momento della pubblicazione.

Colori, tonalità e finiture possono apparire leggermente diversi a causa delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione utilizzata per le fotografie o delle normali variazioni tra lotti di produzione. Dimensioni, materiali e altre specifiche devono essere verificati nella relativa pagina prima dell’acquisto.

Per ulteriori dettagli sulle condizioni di vendita, consultare le Condizioni generali di vendita.

5. Ordini, spedizioni e resi

Le richieste di annullamento presentate prima della spedizione vengono gestite secondo la Politica di annullamento degli ordini.

Per informazioni su aree servite, costi, tempi indicativi, vettori e tracciamento, consultare la Politica di spedizione.

Dopo la consegna, le procedure relative al diritto di recesso, alla restituzione di un articolo, ai prodotti difettosi e ai rimborsi sono descritte nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

6. Pagamenti e addebiti

Per domande su pagamenti, preautorizzazioni, transazioni non riuscite o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti fornendo soltanto le informazioni necessarie a identificare l’ordine.

Non devono essere inviati tramite email o modulo di contatto:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • password;

  • credenziali bancarie;

  • codici temporanei di autenticazione.

Le condizioni relative ai metodi disponibili, ai controlli di sicurezza e ai tempi indicativi dei rimborsi sono riportate nella Politica sui pagamenti.

Per IVA, valuta, prezzi e modalità DDP, consultare la Politica IVA, prezzi e spedizioni DDP.

7. Trattamento dei dati personali

Quando un utente contatta HELMONDRA, possono essere trattati nome, recapiti, numero dell’ordine, contenuto del messaggio e altre informazioni pertinenti alla richiesta.

Tali dati possono essere utilizzati per identificare la pratica, rispondere alla comunicazione, gestire un ordine, adempiere a obblighi normativi o tutelare i diritti collegati alla transazione.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulla privacy e nella Cookie Policy.

8. Indirizzo per i resi

L’indirizzo indicato in questa pagina è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti.

Prima di spedire un articolo, il cliente deve contattare il servizio clienti e utilizzare l’indirizzo e le istruzioni associati alla specifica pratica.

Una spedizione inviata autonomamente a un indirizzo non confermato potrebbe non essere identificata, essere respinta o richiedere tempi ulteriori di gestione.