Contatti

Per informazioni sui prodotti, assistenza durante la navigazione o richieste relative a un ordine effettuato su helmondra.com, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

1. Recapiti

HELMONDRA
7506 Dogwood Ln, Hanover, MD 21076, US
Email: studio@helmondra.com
Telefono: +1 (410) 613-6451
Sito web: helmondra.com

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

2. Come inviare una richiesta

Per consentire una gestione più rapida, indicare:

• numero dell’ordine;

• email utilizzata durante l’acquisto;

• breve descrizione della richiesta;

• nome del prodotto o codice di tracciamento, se pertinente.

In caso di articolo danneggiato, errato o incompleto, possono essere allegate fotografie utili alla verifica. Non inviare dati o documenti non necessari.

3. Assistenza disponibile

Il servizio clienti fornisce assistenza in merito a:

• caratteristiche e informazioni sui prodotti;

• stato degli ordini, pagamenti, spedizioni e tracciamento;

• modifica o annullamento di ordini non ancora spediti;

• consegne danneggiate, incomplete o non riconosciute;

• diritto di recesso, resi, sostituzioni e rimborsi;

• problemi tecnici relativi al sito o al checkout;

• richieste riguardanti i dati personali e i diritti previsti dal GDPR.

Le modalità applicabili dipendono dal tipo di richiesta, dallo stato dell’ordine e dalle politiche pubblicate sul sito.

4. Ordini, spedizioni e resi

Per informazioni specifiche, consultare:

• Condizioni generali di vendita;

• Politica di annullamento degli ordini;

• Politica di spedizione;

• Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Colori e finiture possono variare leggermente in base allo schermo, all’illuminazione o al lotto di produzione. Prima dell’acquisto, verificare sempre dimensioni, materiali e specifiche nella pagina del prodotto.

5. Pagamenti e sicurezza

Per domande su pagamenti, preautorizzazioni, transazioni non riuscite o rimborsi, contattare il servizio clienti fornendo esclusivamente le informazioni necessarie a identificare l’ordine.

Non inviare tramite email:

• il numero completo della carta;

• il codice di sicurezza;

• password o credenziali bancarie;

• codici temporanei di autenticazione.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica sui pagamenti e la Politica IVA, prezzi e spedizioni DDP.

6. Protezione dei dati personali

Quando l’utente contatta HELMONDRA, possono essere trattati i dati necessari alla gestione della richiesta, tra cui nome, recapiti, numero d’ordine e contenuto del messaggio.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy e la Cookie Policy.

7. Indirizzo per i resi

L’indirizzo indicato in questa pagina è un recapito generale e non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per i resi.

Prima di spedire un prodotto, contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni fornite per la pratica. Una restituzione inviata a un indirizzo non confermato potrebbe essere respinta, non correttamente identificata o subire ritardi.