Ultimo aggiornamento: luglio 2026
La presente Politica disciplina i resi, i rimborsi, le sostituzioni e le segnalazioni relative ai prodotti acquistati su helmondra.com. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o componente.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine indicato, una dichiarazione esplicita a:
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Email: studio@helmondra.com
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Telefono: +1 (410) 613-6451
La comunicazione dovrebbe indicare nome e cognome, numero d’ordine, prodotto interessato e volontà di recedere. È possibile utilizzare il modulo tipo disponibile nelle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio.
Dopo avere comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.
2. Procedura di reso
Prima di spedire il prodotto, contattare il servizio clienti per ricevere:
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l’indirizzo autorizzato per il reso;
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l’eventuale etichetta prepagata;
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le istruzioni di imballaggio o ritiro;
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il riferimento della pratica.
Il recapito aziendale indicato nella sezione “Contatti” potrebbe non coincidere con il centro resi. Le spedizioni inviate senza seguire le istruzioni ricevute potrebbero subire ritardi o non essere correttamente identificate. Il contatto preventivo non limita l’esercizio di un diritto di recesso validamente comunicato.
3. Costi di restituzione
In caso di recesso esercitato nei termini, HELMONDRA sostiene il costo della modalità standard di restituzione indicata o approvata dal servizio clienti.
HELMONDRA sostiene inoltre i costi ragionevoli di restituzione in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o non conforme.
Il cliente deve utilizzare la procedura, il vettore o l’etichetta comunicati. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modalità di spedizione scelta autonomamente, più rapida o più costosa, potrebbero non essere rimborsati.
4. Condizioni del prodotto
Il prodotto può essere aperto e verificato nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non escludono automaticamente il reso.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con accessori, componenti, manuali e materiali ricevuti, adeguatamente imballato.
Se il bene è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo e ciò ne ha determinato una diminuzione effettiva di valore, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata, nei limiti consentiti dalla legge.
5. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o incompleti
In caso di problema, contattare tempestivamente il servizio clienti indicando il numero d’ordine e una descrizione dell’anomalia.
Quando ragionevolmente necessario, potranno essere richiesti fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio, l’etichetta di spedizione o l’indicazione delle parti mancanti. Tali elementi servono esclusivamente a verificare la segnalazione; la loro indisponibilità non pregiudica automaticamente i diritti previsti dalla legge.
Un prodotto ricevuto per errore non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per identificarlo.
6. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i prodotti nuovi, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità opera, di norma, per due anni dalla consegna, salvo disposizioni di legge più favorevoli.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni previste dalla legge.
Quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o arrecano notevoli inconvenienti, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale sono gratuiti. Le eventuali garanzie commerciali o del produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono.
Non costituiscono necessariamente difetti di conformità i problemi dovuti a normale usura, uso improprio, incidenti successivi alla consegna, montaggio o manutenzione non corretti o modifiche non autorizzate.
7. Sostituzioni
Per richieste legate a colore, misura, modello o preferenza personale, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile. Per ricevere un articolo diverso potrebbe essere necessario effettuare un nuovo ordine, soggetto al prezzo, alla disponibilità, alle promozioni e ai costi di spedizione vigenti in quel momento.
In caso di prodotto non conforme, la sostituzione è effettuata secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo. Se non disponibile o non applicabile, restano accessibili gli altri rimedi previsti dalla legge.
8. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati:
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il prezzo pagato per il prodotto restituito;
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i costi della consegna standard originariamente sostenuti, nei limiti previsti dalla legge.
Gli eventuali costi supplementari relativi a una modalità di consegna più costosa di quella standard non sono rimborsabili. Nei resi parziali, le spese di consegna originarie sono rimborsate solo quando previsto dalla legge o dalla struttura dell’ordine.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. HELMONDRA può sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato, di norma, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Dopo l’emissione, i tempi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento e sono generalmente pari a 10–15 giorni.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa, tra cui, ove pertinenti:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni deperibili o soggetti a rapida scadenza;
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prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;
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beni inscindibilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
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ulteriori categorie espressamente previste dalla legge.
L’eventuale esclusione viene indicata prima dell’acquisto. Le eccezioni al recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
10. Problemi di consegna
Se il pacco presenta danni evidenti o segni di manomissione, si consiglia di fotografare l’imballaggio, l’etichetta di trasporto e il prodotto. Quando possibile, l’anomalia può essere segnalata al vettore o il pacco può essere accettato con riserva. La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
Se il tracciamento indica una consegna non riconosciuta, verificare eventuali punti di deposito, portineria, persone presenti all’indirizzo e comunicazioni del vettore. Se il pacco non viene rintracciato, contattare il servizio clienti.
Un ordine può essere spedito in più colli. Prima di segnalare un articolo mancante, verificare i codici di tracciamento e le comunicazioni di spedizione.
Il rifiuto del pacco o il mancato ritiro non sostituiscono necessariamente la comunicazione formale di recesso. Chi intende recedere deve inviare una dichiarazione esplicita entro il termine previsto.
11. Trattamento dei dati personali
Per gestire richieste di reso, rimborso, sostituzione o garanzia, HELMONDRA può trattare i dati di contatto e dell’ordine, le informazioni sul prodotto, le prove fotografiche o video pertinenti, i dati di spedizione e pagamento e le comunicazioni con il servizio clienti.
Il trattamento avviene in conformità al GDPR e all’Informativa sulla privacy. Non inviare numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o altri dati non necessari.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o garanzia:
HELMONDRA
7506 Dogwood Ln, Hanover, MD 21076, US
Email: studio@helmondra.com
Telefono: +1 (410) 613-6451
L’indirizzo sopra indicato è un recapito generale e non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione. Prima di spedire un prodotto, richiedere l’indirizzo associato alla propria pratica.
Orari del servizio clienti (CET/CEST):
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
13. Aggiornamenti della Politica
HELMONDRA può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative, tecniche, logistiche o operative. La versione pubblicata su helmondra.com riporta la data dell’ultimo aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicano i diritti inderogabili già maturati in relazione agli acquisti precedenti.