Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati su helmondra.com da consumatori che agiscono per finalità estranee alla propria attività professionale o commerciale.

La vendita e la consegna sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

1. Venditore e contatti

HELMONDRA
7506 Dogwood Ln, Hanover, MD 21076, US
Email: studio@helmondra.com
Telefono: +1 (410) 613-6451

Orari del servizio clienti (CET/CEST):

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

2. Prodotti e prezzi

Le pagine prodotto riportano le principali caratteristiche, dimensioni, materiali, immagini e prezzi. Le fotografie hanno finalità illustrative: tonalità, finiture o dettagli possono variare leggermente in base allo schermo, all’illuminazione o al lotto di produzione.

Salvo diversa indicazione:

• i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile in Italia;

• le spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine;

• il totale visualizzato nel checkout rappresenta l’importo dovuto.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli oneri fiscali, doganali e di sdoganamento già inclusi nel totale non devono essere corrisposti nuovamente alla consegna.

In caso di prezzo manifestamente errato per un problema tecnico o materiale, HELMONDRA può sospendere l’ordine, informare il cliente e adottare le misure consentite dalla legge.

3. Ordine e conclusione del contratto

L’ordine può essere effettuato mediante account oppure come ospite, quando disponibile. Prima dell’invio, il cliente deve verificare prodotti, quantità, dati del destinatario, indirizzo, metodo di pagamento, spese applicabili e totale.

Il pulsante finale di acquisto comporta un obbligo di pagamento. L’email automatica conferma la ricezione dell’ordine, che resta soggetto alle verifiche relative a pagamento, disponibilità, indirizzo e sicurezza della transazione.

HELMONDRA può rifiutare o annullare un ordine quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• il prodotto non è disponibile;

• l’indirizzo non è servibile;

• emergono errori di inventario o fondati indicatori di frode;

• l’esecuzione risulta oggettivamente impossibile.

Le somme eventualmente già addebitate per un ordine non accettato vengono restituite mediante il metodo di pagamento originario.

4. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento finché l’ordine non è stato affidato al vettore o non è entrato in una fase operativa non più interrompibile.

La richiesta deve essere inviata a studio@helmondra.com, indicando numero d’ordine, nome, email utilizzata per l’acquisto e prodotti da annullare.

La richiesta non garantisce automaticamente l’annullamento. Se l’elaborazione può essere interrotta, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, si applica la procedura relativa al diritto di recesso.

5. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili possono comprendere:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

La disponibilità effettiva è indicata nel checkout. Gli ordini sono regolati in euro e subordinati all’autorizzazione del prestatore di pagamento.

I dati completi della carta sono trattati dal fornitore del servizio di pagamento e non vengono conservati direttamente da HELMONDRA. Il cliente deve utilizzare uno strumento di pagamento di cui è titolare o che è autorizzato a usare.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica sui pagamenti.

6. Spedizione e consegna

Le consegne sono effettuate esclusivamente presso indirizzi validi in Italia e raggiungibili dai vettori utilizzati. Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti. Informazioni incomplete, assenza del destinatario o mancato ritiro possono causare ritardi, giacenze o restituzioni al mittente.

Costi di spedizione

• ordini pari o superiori a 121,53 €: spedizione standard gratuita;

• ordini inferiori a 121,53 €: spedizione standard pari a 8,66 €.

L’importo definitivo viene mostrato nel checkout.

Tempi indicativi

• preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;

• consegna dopo la preparazione: circa 8–12 giorni lavorativi.

Le tempistiche sono indicative e possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, congestione dei trasporti, controlli doganali, aree remote o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Il trasporto può essere affidato, a seconda dell’ordine, a DHL Express, USPS, FedEx o ad altri vettori. Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’email associata all’ordine.

7. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla consegna. In caso di consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, lotto o componente.

La decisione deve essere comunicata entro il termine a studio@helmondra.com, indicando preferibilmente numero d’ordine, nome, prodotto interessato e data di ricezione.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario. Prima della spedizione, il cliente deve richiedere al servizio clienti l’indirizzo autorizzato e le istruzioni di reso. L’indirizzo generale di HELMONDRA potrebbe non coincidere con il centro resi.

HELMONDRA sostiene le spese della modalità standard di restituzione indicata o approvata dal servizio clienti, sia per il recesso sia in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme. Costi sostenuti autonomamente mediante modalità diverse o più costose potrebbero non essere rimborsati.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una riduzione proporzionale del rimborso in caso di effettiva diminuzione di valore.

8. Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso valido, il rimborso comprende:

• il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• il costo della consegna standard originariamente sostenuto, nei limiti previsti dalla legge.

Gli eventuali costi supplementari di una consegna più costosa di quella standard non vengono rimborsati.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. HELMONDRA può sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di una prova di spedizione, se precedente. Il riaccredito avviene di norma tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per la procedura completa, consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

9. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità opera, di norma, per due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese. Se tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o arrecano notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla legge.

Le garanzie commerciali eventualmente offerte si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono. Non costituiscono necessariamente difetti di conformità i problemi dovuti a normale usura, uso improprio, incidenti successivi alla consegna, montaggio o manutenzione non corretti o modifiche non autorizzate.

10. Dati personali e proprietà intellettuale

HELMONDRA tratta i dati necessari alla gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, resi, assistenza e obblighi legali secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per informazioni sui Cookie, consultare la Cookie Policy.

Testi, immagini, marchi, loghi, grafica e altri contenuti del sito possono essere protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale. Salvo autorizzazione, ne è vietato l’utilizzo commerciale, la riproduzione, la modifica o la distribuzione.

11. Responsabilità e cause di forza maggiore

HELMONDRA risponde dell’esecuzione degli ordini e della conformità dei prodotti nei limiti previsti dalla legge.

Eventi fuori dal ragionevole controllo di HELMONDRA, inclusi calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni dei trasporti, indisponibilità dei sistemi di pagamento o provvedimenti delle autorità, possono incidere sull’elaborazione e sulla consegna degli ordini.

Nessuna disposizione limita la responsabilità nei casi in cui tale limitazione sia vietata dalla legge, inclusi dolo, colpa grave, frode o danni alla persona. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per reclami relativi a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, resi o rimborsi, contattare studio@helmondra.com o il numero +1 (410) 613-6451, indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.

Le presenti Condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili e applicabili. La competenza territoriale è determinata dalle norme a tutela dei consumatori; resta salvo il diritto di rivolgersi al giudice competente del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge.

13. Modifiche alle Condizioni

HELMONDRA può aggiornare le presenti Condizioni per ragioni normative, tecniche o organizzative. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione e non incidono sui contratti già conclusi.

Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. È possibile utilizzare anche una diversa dichiarazione esplicita.

Destinatario:
HELMONDRA
7506 Dogwood Ln, Hanover, MD 21076, US
Email: studio@helmondra.com
Telefono: +1 (410) 613-6451

Con la presente comunico la volontà di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto/i:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Numero dell’ordine (facoltativo):

Firma del consumatore (solo per il modulo cartaceo):

Data: